نظرًا لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي نقدمها، فإن جميع المنتجات يتم تسليمها أو تفعيلها إلكترونيًا، ولا يمكن إرجاعها بعد استلامها أو استخدامها.
لذلك، لا يتم استرداد الأموال بعد إتمام عملية الشراء في الحالات التالية:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- عدم الحاجة إلى المنتج أو الخدمة بعد إتمام الطلب.
- عدم استخدام المنتج أو الخدمة من طرف العميل.
- العثور على نفس المنتج أو الخدمة بسعر أقل في مكان آخر.
- عدم توافق المنتج مع احتياجات العميل الشخصية، طالما أن المنتج مطابق للوصف المعلن عنه.
- عدم قراءة تفاصيل المنتج أو شروطه قبل إتمام عملية الشراء.
الحالات التي يمكن فيها طلب استرداد الأموال
يمكن النظر في طلب استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:
- عدم تسليم المنتج أو الخدمة بعد إتمام عملية الدفع، بسبب مشكلة من طرفنا.
- وجود عطل تقني يمنع العميل من الحصول على المنتج أو الاستفادة من الخدمة، وعدم تمكننا من حل المشكلة.
- حصول العميل على منتج أو خدمة مختلفة بشكل جوهري عن الوصف أو المواصفات المعروضة عند الشراء.
في حال وجود مشكلة، يجب على العميل التواصل معنا وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من الطلب والمشكلة. سنقوم بمحاولة حل المشكلة أولًا، وفي حال تعذر تقديم المنتج أو إصلاح الخلل، يمكن النظر في استرداد المبلغ حسب الحالة.
إتمام عملية الشراء يعني أن العميل قد قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة قبل إتمام الطلب.